Как настраивать алерты, чтобы им доверяли?

Правило первое: алерт — на симптом, а не на причину. «Доля ошибок выросла до 5 %» касается пользователя, «загрузка процессора 90 %» — нет, и может быть совершенно нормальной. Правило второе: каждый алерт, поднимающий человека ночью, должен быть срочным, действенным и реальным — если по нему нечего делать прямо сейчас, это задача, а не тревога. Практическая техника для SLO — алерты по скорости расходования бюджета ошибок: быстрый расход поднимает дежурного, медленный создаёт задачу. Главная угроза — усталость от ложных срабатываний: как только команда начинает игнорировать оповещения, система мониторинга перестаёт существовать.